病院に電話をしたのはいいけれど、音声ガイダンスがよく聞き取れなくて、予約が取れなかった、あるいは何分も待ったのに、人につながらなかったという経験はないでしょうか？　日本ではあまり経験しないことですが、アメリカでは残念ながら日常茶飯事で、日本人だけではなく、アメリカ人も困っています。　

 

 

↓こちらでは、例としてHope Family Health Centerの音声ガイダンス【診療時間内】【診療時間外】とその日本語訳を紹介します。

 

 

■Hope Family Health Center 音声ガイダンス 【診療時間内】

 

Hello. This is WindRose Health Network Hope.

こんにちは。こちらはWindRose Health Network Hopeです。

 

If this is a medical emergency, please hang up and call 911.  (speaking Spanish)

緊急の場合は、９１１におかけ直しください。（その後、スペイン語の音声あり）

 

Please Listen carefully, as the following options have changed

音声ガイダンスにしたがって、お聞きになりたい情報の番号を押してください。

 

If you know your party’s  extension, you may press it at anytime.

音声案内の途中でも、該当番号を押し、次へ進むことができます。

 

#1  for information about location, please press 1.

クリニックの場所について知りたい方は１を押してください。

 

#2  to schedule or change an appointment, please press 2.

診察の予約や予約の変更を行いたい方は２を押してください。

 

#3  to request a medication refill ,  please press 3 to leave a message

薬の再処方(Refill　薬のおかわり)を希望される方は３を押し、メッセージ（名前、生年月日、薬の情報）をお願いします。

 

#4  for referrals, please press 4

（他の医師や医療機関への）紹介に関するお問い合わせは４を押してください。

 

#5  for medical records, please press 5

カルテに関するお問い合わせは５を押してください。

 

#6  to leave a message for a nurse, please press 6

看護師への伝言は６を押してください。

 

#7  for WindRose billing questions, please press 7

医療費・請求に関するお問い合わせは７を押してください。

 

If you’d like to communicate with us through the Internet, please visit us on the web at www.windrosehealth.net   

インターネットを通してご連絡をご希望の方は当院ウェブサイト www.windrosehealth.net　まで、

Or  ask one of our staff members for information on this.

またはスタッフまで気軽にお声かけください。

 

Thank you for calling WindRose Health Network Hope.

お電話ありがとうございました。

 

 

■Hope Family Health Center 音声ガイダンス 【診療時間外】

 

Hello. This is WindRose Health Network Hope.

こんにちは。こちらはWindRose Health Network Hopeです。

 

If this is a medical emergency, please hang up and call 911.

緊急の場合は、９１１におかけ直しください。

 

The office is now closed.  

ただ今の時間は閉院となっております。

 

To reach the provider on call, please hang up and dial 1-844-265-3612

（急病の場合などで）当直の医師とお話したい方は※1-844-265-3612までお電話ください。

 

※この当直の対応サービスは日本語の通訳も利用できます。

 

Thank you for calling WindRose Health Network Hope.

 お電話ありがとうございました。